A l’échelle d’une commune, les bâtiments et équipements publics sont particulièrement variés : crèches, écoles, mairie, gymnases, stades, marché couvert, parkings, toilettes publiques…

Autant de lieux de vie et de travail, accueillant les habitants comme les personnes de passage, et bien sûr ceux qui y exercent leur activité au quotidien. Tout ceci constitue un véritable patrimoine, à référencer et conserver dans le meilleur état possible. L’objectif : Garantir la disponibilité de tous les services et la sécurité des personnes qui exploitent ces infrastructures.

Chacun des équipements d’une commune fait partie d’un ensemble à entretenir pendant des dizaines d’années. Une responsabilité essentielle, véritable raison d’être des services techniques. Pour définir leur périmètre d’intervention, une cartographie de ces bâtiments se révèle indispensable. Tout simplement car le référencement des divers éléments du patrimoine permet aux communes d’avoir une visibilité sur tout ce qu’elles ont à gérer.

Ceci représente un véritable travail de référencement, qui peut paraître dissuasif… il s’agit pourtant d’un préalable indispensable à la bonne maintenance des lieux publics.

Inventorier son patrimoine pour une maintenance optimale

Marion Jadand est directrice des bâtiments communaux et du parc automobile pour la ville de Bobigny. En adoptant la plateforme de gestion de maintenance Hop-place, elle a constaté l’importance de ce processus de recensement :

« Pour l’instant, on en est à définir le patrimoine qu’on exploite, mais ça enclenche un travail sur pourquoi on l’exploite et à quel titre. Parce qu’il y a du patrimoine pour lequel nous sommes propriétaires, et dans d’autres cas locataires. Et il y a aussi du patrimoine avec différents montages d’opérations.

Nous ne les exploitons pas forcément de la même manière. Donc ça permet aussi aux équipes, à terme, de savoir si c’est vraiment à elles d’intervenir ou pas. Ce qui ne veut pas dire qu’on n’interviendra pas, si c’est une demande d’un élu ou en cas de danger. Mais cela nous permet ensuite de remonter l’information que là, nous sommes intervenus alors que théoriquement, ça ne rentre pas dans notre champ de compétences. Donc ça ne se valorise pas de la même manière.

Finalement, s’interroger sur le patrimoine, c’est engager un travail pour mieux maîtriser notre champ d’intervention. »

Ainsi, réaliser un panorama précis et exhaustif des bâtiments et équipements à gérer permet de définir un périmètre d’action clair pour les services techniques de la commune.

Ce travail de cartographie et de centralisation des informations relatives au patrimoine peut être réalisé de façon assez générale, ou mené dans le détail : tout dépend des besoins de chaque commune, qui peut évidemment définir le degré de finesse de ce processus. Généralement, le référencement se précise au fil du temps, à mesure que les informations enregistrées s’approfondissent et se complètent.

Marion Jadand partage son expérience à ce sujet :

« Aujourd’hui, on est resté sur les sites : on a séparé les très gros sites en plusieurs bâtiments, mais on n’a pas été au-delà. Il faut rester dans quelque chose qui est à sa mesure, si on commence de zéro, et ça marche très bien, il est quand même rare qu’on vous demande combien de fois vous êtes intervenu dans telle salle de classe. On vous demande plutôt combien de fois vous êtes intervenu dans ce groupe scolaire. C’est ça qui est intéressant. »

Un accompagnement sur-mesure

A cet égard, la solution proposée par Hop-place se révèle pertinente puisqu’elle permet de réaliser ce travail progressivement. Elle offre la possibilité de démarrer avec un référencement simple des bâtiments, avant de poursuivre plus en détail si le besoin s’en fait ressentir. A la clé : un panorama clair et centralisé, une base fiable de l’ensemble du patrimoine à maintenir. De quoi favoriser une maintenance efficace !

En amont du déploiement de la plateforme à l’échelle de la commune, et tout au long de la prise en main de la solution, Hop-place organise des ateliers d’accompagnement sur-mesure pour chaque commune. Personne n’est laissé seul devant son écran, surtout lors de cette phase-clé de référencement du patrimoine à maintenir. Ensemble, nous mettons en place les bases de cet outil destiné à accompagner efficacement les services techniques dans leurs missions quotidiennes.

Claire Dias, travaillant à la direction des services techniques de la commune de Pontcharra, a été convaincue par son expérience :

« Hop-place nous a vraiment bien accueillis, et très bien suivis quand on avait des questions. Vous étiez toujours là pour nous répondre. C’est très agréable ! »

Pour une prise en considération optimale des espaces et équipements à maintenir, testez à votre tour la plateforme de gestion de maintenance Hop-place. Réservez votre démonstration, nos équipes sont là pour vous !

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À l’aube des Jeux Olympiques de 2024, Paris se prépare à accueillir des millions de visiteurs, des athlètes du monde entier et des événements de grande envergure. Pour assurer une organisation fluide et sécurisée, la gestion des accès aux différentes zones de la capitale sera cruciale. Un projet ambitieux et complexe est en cours, utilisant les technologies de pointe pour réguler les flux et maintenir l’ordre. Mais cette initiative suscite aussi des préoccupations quant à la pérennité de ces mesures post-JO, notamment en matière de ghettoïsation et de mobilité urbaine.

Gestion des accès : Définition des zones de couleurs

La première étape du projet consiste à diviser Paris en différentes zones de couleurs, chacune correspondant à un niveau d’accès et à des fonctionnalités spécifiques. Ces zones incluent :

• Zone rouge : Accès restreint aux athlètes, officiels et personnel autorisé.
• Zone bleue : Destinée aux médias et aux équipes techniques.
• Zone verte : Réservée aux spectateurs et aux visiteurs munis de billets.
• Zone jaune : Pour les résidents locaux et les services de livraison.
  Cette segmentation permet de contrôler et de gérer les flux de personnes de manière plus efficace, en évitant les encombrements et en garantissant la sécurité.

Utilisation des QR codes pour la gestion des accès

Pour réguler l’accès à ces zones, chaque personne se verra attribuer un QR code unique, contenant les informations sur les zones auxquelles elle a accès. Ce système permet une vérification rapide et sécurisée à chaque point d’entrée, réduisant ainsi les files d’attente et les risques de fraude.

Gestion des livraisons et désengorgement des voies

Les livraisons par poids lourds, un défi majeur dans une ville déjà congestionnée, seront également optimisées grâce aux QR codes. Les entreprises de livraison recevront des créneaux horaires spécifiques et des itinéraires prédéfinis pour accéder aux zones nécessaires, minimisant ainsi l’impact sur le trafic et assurant un flux régulier de marchandises.

Risques de ghettoïsation post-JO

Bien que ce système soit essentiel pour la réussite des Jeux Olympiques, il est crucial de considérer ses implications à long terme. La segmentation de la ville en zones de couleurs pourrait potentiellement conduire à une ghettoïsation, où certaines parties de la ville deviendraient inaccessibles à certains groupes de personnes. Les Directeurs des Services Techniques doivent veiller à ce que ces mesures ne soient pas permanentes et qu’elles ne créent pas de division sociale ou économique durables.

Le futur de la mobilité urbaine

La mobilité urbaine est déjà un défi majeur à Paris, avec des difficultés de stationnement et un trafic intense. Les JO 2024 peuvent offrir une opportunité d’innover et de tester de nouvelles solutions, mais il est impératif de penser à l’après-JO. Comment ces technologies et ces mesures peuvent-elles être intégrées de manière à améliorer la vie quotidienne des Parisiens sans créer de nouvelles complications ?

Le projet de gestion des accès aux différentes zones de Paris pendant les JO 2024 est un exemple impressionnant d’innovation technologique et de planification urbaine. Cependant, il est essentiel de rester vigilant quant aux dérives potentielles et de veiller à ce que ces mesures soient temporaires et adaptées aux besoins de la population post-JO. Les Directeurs des services techniques ont un rôle crucial à jouer pour s’assurer que ces initiatives profitent à tous, sans compromettre l’accessibilité et la convivialité de la ville. Pour conclure, si le QR code s’avère être une solution efficace pendant les JO, son utilisation future devra être bien réfléchie. Utilisé à bon escient, il pourrait révolutionner la gestion des flux urbains et des livraisons, mais il ne doit pas devenir un outil de division. La gestion des accès pendant les JO 2024 doit être un exemple de succès temporaire et non un modèle de ségrégation urbaine à long terme.

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Une révolution technologique et financière

Depuis des décennies, la Seine a été perçue comme une « poubelle à ciel ouvert », une image peu flatteuse, mais malheureusement bien ancrée. Cependant, un ambitieux projet lancé en 2015 par la région Île-de-France vise à transformer ce fleuve en un lieu de baignade propre et accueillant. Avec un investissement colossal de 1,4 milliard d’euros, dont 700 millions financés par l’Agence de l’eau Seine Normandie, les efforts déployés sont sans précédent. Mais quelles sont les étapes et les technologies mises en œuvre pour atteindre cet objectif ambitieux ?

Modernisation des installations de traitement des eaux

La première étape cruciale dans ce projet est la modernisation des installations de traitement des eaux usées. L’usine Seine Aval du SIAAP (Syndicat Interdépartemental pour l’Assainissement de l’Agglomération parisienne) joue un rôle central dans ce processus. L’eau du fleuve passe par un bassin d’aération où des bactéries aérobies dégradent les polluants organiques. Ce traitement biologique est essentiel pour réduire la charge polluante avant que l’eau ne soit renvoyée dans la Seine.

L’utilisation des rayons ultraviolets

Pour éliminer les micro-organismes pathogènes restants, des rayons ultraviolets (UV) sont utilisés. Cette technologie permet de désinfecter l’eau de manière efficace sans l’ajout de produits chimiques nocifs. Les rayons UV perturbent l’ADN des bactéries et des virus, les rendant incapables de se reproduire et donc inoffensifs. Ce traitement garantit une eau beaucoup plus sûre pour la baignade.

Raccordement des Péniches au tout-à-l’égout

Les péniches, autrefois sources de rejets directs dans la Seine, sont désormais raccordées au tout-à-l’égout. Cette mesure permet de canaliser les eaux usées des péniches vers des stations d’épuration où elles sont traitées avant d’être rejetées dans le fleuve. Ce raccordement est crucial pour éliminer les sources de pollution ponctuelles qui contribuaient à la dégradation de la qualité de l’eau.

Introduction de l’acide performique

L’utilisation de l’acide performique est une innovation récente dans le traitement de l’eau. Cet oxydant puissant est utilisé pour éliminer les résidus chimiques et les micro-polluants. Contrairement à d’autres désinfectants chimiques, l’acide performique se décompose rapidement en produits inoffensifs, minimisant ainsi son impact environnemental tout en garantissant une eau propre.

Traitement et recyclage des eaux pluviales

Un autre aspect du projet est la gestion des eaux pluviales. Des infrastructures de collecte et de traitement des eaux de pluie ont été mises en place pour empêcher les débordements des systèmes d’égouts pendant les périodes de fortes pluies. Ces systèmes permettent de recycler les eaux pluviales et de les réutiliser, réduisant ainsi la charge sur les stations d’épuration et minimisant les rejets polluants dans la Seine.

Baignade symbolique dans la Seine, un geste fort

Pour prouver que la Seine est réellement propre à la baignade, la mairesse de Paris, Anne Hidalgo, et la ministre de la Culture, Rachida Dati, se sont même aventurées à se jeter à l’eau lors d’un événement public. Cette démonstration par l’exemple a fait couler beaucoup d’encre et a montré leur engagement envers ce projet de réhabilitation. Alors, seriez-vous prêt à faire trempette dans la Seine ? Cette initiative audacieuse souligne non seulement la propreté de l’eau, mais aussi la détermination des responsables politiques à changer la perception du fleuve.

Pour les Directeurs des Services Techniques, ce projet offre un exemple inspirant de ce qui peut être réalisé avec une vision claire, des ressources adéquates, et un engagement envers l’innovation technologique. La Seine, autrefois perçue comme une poubelle à ciel ouvert, pourrait bien devenir un modèle de réhabilitation urbaine et environnementale.

Un projet controversé, mais essentiel

Malgré les avancées technologiques et les bénéfices environnementaux attendus, ce projet n’est pas exempt de controverses. La ministre de la Culture, Rachida Dati, rivale politique d’Anne Hidalgo, n’a pas manqué de critiquer les dépenses et l’impact écologique du projet. Cependant, il est indéniable que ces efforts sont nécessaires pour réhabiliter la Seine et ses affluents.

En conclusion, le projet de rendre la Seine propre à la baignade est une entreprise titanesque qui combine des technologies de pointe et des investissements financiers considérables. La transformation de ce fleuve emblématique en un lieu sûr et agréable pour les Parisiens et les touristes est un défi monumental, mais les étapes mises en place montrent une voie claire vers une Seine plus propre et plus saine.

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Le récent épisode tragique à Saint-Christophe-en-Oisans, où le hameau de La Bérarde a été ravagé par une crue soudaine, a laissé cette partie de l’Isère isolée et dévastée.

Cet événement soulève des défis immenses pour les Directeurs des Services Techniques (DST), la communauté de commune, et le préfet dans la gestion de la catastrophe et la planification de la reconstruction.

L’impact de la crue

Des torrents d’eau et de pierres ont déferlé sur La Bérarde, détruisant des infrastructures essentielles et endommageant sévèrement le patrimoine naturel et bâti du hameau. Cette catastrophe naturelle, exacerbée par des facteurs climatiques et peut-être par des vulnérabilités structurelles, met en lumière la nécessité d’une évaluation rigoureuse des risques et des mesures de prévention dans des régions similaires.

Coordination des efforts de réponse

La réponse initiale à ce genre de catastrophe nécessite une coordination impeccable entre les différentes branches administratives. Le rôle du DST est crucial pour évaluer les dégâts, sécuriser les zones à risques, et commencer les travaux de déblaiement. La priorité est de rétablir les accès pour permettre l’arrivée d’aide et de matériel de reconstruction.

Les défis de la reconstruction

Reconstruire La Bérarde ne sera pas seulement un projet de construction; cela implique la restauration d’une communauté avec son patrimoine unique. Cela nécessite une approche qui respecte les traditions locales tout en intégrant des solutions modernes et résilientes. Les plans de reconstruction devront envisager des infrastructures capables de résister à de futurs événements extrêmes, ce qui implique souvent une révision des normes de construction et d’urbanisme.

Implication de la communauté

La reconstruction doit être un effort collaboratif, impliquant non seulement les autorités, mais aussi les résidents locaux. Leur connaissance du terrain et de l’histoire de leur communauté est indispensable pour reconstruire de manière sensible et durable. Les réunions communautaires et les consultations publiques seront essentielles pour élaborer un plan de reconstruction qui répond aux besoins et aux attentes des habitants.

Vers une Gestion Durable des Catastrophes

En fin de compte, cet événement tragique devrait servir de catalyseur pour repenser la gestion des risques naturels dans la région. Cela comprend l’investissement dans des systèmes d’alerte précoce, l’amélioration de la gestion des cours d’eau, et l’éducation des communautés locales sur les mesures de prévention des catastrophes.

Hameau de La Bérarde : Un Chemin vers la résilience

La reconstruction de La Bérarde offre l’opportunité de bâtir une communauté plus résiliente et préparée. Pour plus d’informations sur la gestion des catastrophes et la résilience communautaire, abonnez-vous à notre newsletter Le Mémo Maintenance, un site dédié à la fourniture de ressources et d’orientations pour les DST et les collectivités confrontées à des défis similaires.

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La dévastation du hameau de La Bérarde, niché au cœur de l’Isère, a laissé des cicatrices profondes tant sur le paysage que dans le cœur de ses habitants. La question de sa reconstruction, au même endroit, soulève des débats passionnés. Peut-on, doit-on, reconstruire là où la nature a frappé si durement ?

L’implication émotionnelle : Un facteur clé

Pour les habitants de La Bérarde, reconstruire le village là où il a toujours été représente bien plus qu’un simple retour à la normale. C’est un acte symbolique, une résilience face aux éléments. « Nous voulons garder le village là où il est », clame l’un des résidents, résumant un sentiment largement partagé. Ce désir de préservation de l’identité et de l’histoire du lieu est puissant. Les racines familiales et communautaires plongent profondément dans ce sol, rendant l’idée de délocalisation insupportable pour beaucoup.

Cette implication émotionnelle, bien que subjective, ne peut être ignorée dans le processus décisionnel. Elle témoigne de l’importance du patrimoine immatériel et de la mémoire collective, des éléments souvent difficiles à quantifier, mais essentiels à la cohésion sociale.

Les normes de sécurité : Une priorité incontournable

Toutefois, la reconstruction ne peut se faire sans une réflexion rigoureuse sur la sécurité. La loi française impose des normes strictes pour garantir la sécurité des habitants face aux risques naturels. Les Directeurs des Services Techniques (DST) jouent un rôle crucial dans ce contexte. Ils définissent les critères de construction, les zones à risque, et les mesures de prévention à mettre en place.

Les experts doivent évaluer les dangers potentiels, comme les glissements de terrain, les avalanches, ou les crues et inondations, et proposer des solutions adaptées. Cela inclut la construction de barrières de protection, le renforcement des structures, et la mise en place de systèmes d’alerte précoce. La reconstruction de La Bérarde devra ainsi respecter scrupuleusement ces normes pour assurer la sécurité de ses habitants à long terme.

Le poids des DST dans le processus décisionnel

Les DST ne se contentent pas d’imposer des règles, ils participent activement au processus décisionnel. Les autorités locales et les experts en sécurité travaillent de concert pour élaborer un plan de reconstruction viable. Chaque décision est le fruit d’une analyse minutieuse des risques et des besoins de la communauté.

La mise en œuvre des DST implique également une démarche participative. Les habitants sont consultés, leurs préoccupations et suggestions sont prises en compte. Ce dialogue entre les parties prenantes est essentiel pour élaborer des solutions qui soient à la fois techniquement viables et acceptées par la population.

Un avenir reconstruit sur des bases solides

La reconstruction de La Bérarde représente un défi complexe, mêlant émotion et raison. L’équilibre entre le respect des normes de sécurité et la volonté des habitants de préserver leur héritage est délicat, mais nécessaire. Grâce à une approche collaborative et à des standards de sécurité rigoureux, La Bérarde pourra renaître, forte de son passé et résiliente face à l’avenir.

La tâche est immense, mais la détermination des habitants et l’expertise des autorités locales permettent d’espérer une reconstruction harmonieuse et durable. La Bérarde, en gardant ses racines, s’assurera un avenir sûr et prospère.

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Une façade qui se fissure, un robinet qui goutte, une ampoule qui clignote : autant de signes annonciateurs de problématiques (plus ou moins) imminentes. Dans ces cas-là, mieux vaut prendre en charge une réparation dans les meilleurs délais, avant que le problème dégénère et devienne plus complexe à résoudre.

Ces signes annonciateurs peuvent être repérés sur le terrain et signalés au fil de l’eau, favorisant ainsi une planification des travaux à venir. A la clé : plus de sérénité… au lieu des imprévus obligeant les services techniques à réagir dans la précipitation.

Pouvoir décider où et quand les prochains travaux seront effectués comporte en effet plusieurs avantages : organisation des équipes, préparation du matériel adéquat, anticipation et réduction des coûts liés à l’opération… et une maîtrise du processus.

Une solution mobile facilite les signalements

Concrètement, encore faut-il pouvoir effectuer le signalement des incidents depuis le terrain dès que l’on remarque un problème.

C’est pourquoi la plateforme Hop-place propose une application mobile très facile à prendre en main. En quelques instants et directement depuis le terrain, vos collaborateurs peuvent créer des demandes. Ils décrivent rapidement le problème constaté et peuvent si besoin l’accompagner de photos. Et hop ! La demande est envoyée.

Marion Jadand, Directrice des bâtiments, du parc automobile et de la transition écologique pour la ville de Bobigny, a constaté l’efficacité de ce dispositif dans le cadre de la prévention des travaux :

« Moi, j’ai la solution mobile dans mon portable. Quand je vais visiter un bâtiment, je peux tout de suite faire un signalement. Du coup je démultiplie les yeux techniques sur le terrain, et je déclare des choses que les responsables n’a pas encore vues. Donc j’améliore le service rendu. »

Elle souligne l’intérêt d’une démarche de prévention, lorsque tous les membres de l’équipe sont équipés d’une solution mobile :

« Tout technicien peut le faire. Par exemple, j’ai un plombier qui passe quelque part et qui voit qu’un luminaire est en train de se décrocher. Personne ne l’avait vu, mais lui oui : il peut tout de suite prévenir son collègue électricien. »

Un historique des échanges centralisé favorise le repérage des futurs travaux

Un problème qui revient plusieurs fois est peut-être le signe d’un défaut plus profond. Quoi qu’il en soit, ce type de demande récurrente peut mettre la puce à l’oreille. S’agit-il d’un élément défectueux qui requiert un diagnostic plus poussé, des réparations plus conséquentes ? C’est une possibilité à envisager… sous réserve d’avoir repéré les demandes répétitives au fil du temps.

C’est pour cela que la plateforme Hop-place centralise l’historique des échanges relatifs à une demande. Chacun peut ainsi remonter dans le temps, pour vérifier si le bâtiment ou l’équipement en question a déjà fait l’objet d’une (voire de plusieurs) interventions. Un outil qui aide à prévoir de futurs travaux.

Marion Jadand l’a d’ailleurs constaté :

« Cette partie historique, elle me paraît intéressante dans le cadre des travaux préventifs. Au bout d’un moment, si je me rends compte que j’ai des fuites récurrentes à un même endroit, avec des interventions 50 fois dans l’année, peut-être que l’année prochaine, je vais prévoir des travaux un peu plus volumineux pour pouvoir remédier à ce problème-là. Donc c‘est cette visualisation dans le temps qui permet de pouvoir programmer des travaux préventifs. »

Dès lors, grâce à cette fonctionnalité, chacun est en capacité de se mobiliser pour conserver un patrimoine en bon état, et ce sur la durée.

Au lieu de vous retrouver pris au dépourvu, prenez les devants : découvrez comment Hop-place vous accompagne au quotidien et facilite l’organisation des travaux préventifs.

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L’essor des énergies renouvelables est une priorité mondiale, mais son impact sur les communautés locales, particulièrement les agriculteurs, soulève des questions éthiques et économiques significatives. En Chine, l’un des leaders mondiaux en matière d’énergie solaire, la transformation des terres agricoles en parcs solaires illustre un conflit croissant entre la production alimentaire et énergétique.

Une transition énergétique aux conséquences profondes

La Chine, dans sa quête de diminution des émissions de carbone, a massivement investi dans l’énergie solaire, devenant ainsi le plus grand producteur mondial de panneaux solaires. Cependant, cette transition a un coût humain et écologique notable : l’expropriation des terres agricoles. Les agriculteurs, souvent sans autre source de revenus, se trouvent déplacés ou contraints de céder leurs terres à des tarifs qui ne reflètent pas toujours une juste compensation.

Impacts sur l’ordre agricole mondial

Cette politique a des implications qui dépassent les frontières de la Chine. En réduisant les surfaces dédiées à l’agriculture, non seulement la sécurité alimentaire locale est menacée, mais cela pourrait également influencer les marchés agricoles mondiaux. Le dilemme entre cultiver des fruits et légumes ou générer de l’électricité pose la question de la durabilité à long terme de nos choix énergétiques et alimentaires.

Solutions et compromis

Des voies alternatives sont explorées pour atténuer les impacts négatifs de cette transition. L’agrivoltaïque, qui combine la production agricole et l’énergie solaire sur un même terrain, offre une solution prometteuse. Cette méthode permet non seulement de continuer la culture sur les terres agricoles mais aussi d’améliorer l’efficacité de la production d’énergie en protégeant les cultures des conditions météorologiques extrêmes, augmentant ainsi leur rendement.

La voix des agriculteurs

Il est essentiel que les voix des agriculteurs soient entendues dans ce processus de transition. Les politiques de compensation doivent être justes et transparentes, et les communautés locales devraient être impliquées dans la planification des projets d’énergie renouvelable. Cette participation pourrait non seulement améliorer les relations entre les entreprises énergétiques et les communautés locales mais aussi assurer que les bénéfices de l’énergie renouvelable soient partagés de manière plus équitable.

Un équilibre à trouver

La transition vers une économie bas carbone est indispensable, mais elle ne doit pas se faire au détriment de la sécurité alimentaire ni de la justice sociale. En intégrant des modèles innovants comme l’agrivoltaïque et en veillant à une compensation équitable des terres, la Chine et d’autres nations peuvent montrer la voie vers un avenir où l’énergie et l’agriculture coexistent harmonieusement. La réflexion sur ces enjeux est cruciale pour les décideurs dans les villes, communes et communautés de communes du monde entier, car elle soulève des questions fondamentales sur la planification urbaine et rurale dans le contexte de la durabilité globale.

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Mesurer le volume des demandes reçues et traitées permet de prendre du recul. En effet, les chiffres concrets ont l’avantage d’offrir une vision d’ensemble essentielle, semaine après semaine ou mois par mois.

Tout simplement parce qu’une tâche chasse l’autre : les démarches quotidiennes se succèdent, avant de finir aux oubliettes dès qu’elles ont été réalisées. Dans ces conditions, prendre le temps de faire un point global est indispensable et ce, pour plusieurs raisons.

Ajuster les effectifs et le matériel alloués aux équipes

Trop de demandes et pas assez de collaborateurs ? C’est souvent ainsi que les ennuis commencent. Bien sûr, le nombre de demandes reçues n’est jamais le même d’un jour à l’autre. Mais la capacité d’estimer leur nombre moyen, sur une période donnée, apporte les moyens d’adapter la taille des équipes. Objectif : optimiser la prise en compte de ces signalements.

Il en va de même pour les équipements et le matériel : chaudières, portails, véhicules, informatique, outils, machines, matériaux, appareils de diagnostic ou de communication… autant d’instruments de travail indispensables qui doivent pouvoir être mobilisés dès que nécessaire. Là encore, tout dépend du volume moyen des demandes traitées à l’échelle de la commune – en fonction de sa taille, du nombre de bâtiments à entretenir et de leur ancienneté.

Marion Jadand, directrice des bâtiments communaux et du parc automobile pour la ville de Bobigny, a mené ce travail de quantification :

« Je peux recevoir jusqu’à une trentaine de demandes par jour. De la simple fuite avec un joint à changer jusqu’à la panne importante qui demande une grosse intervention. Moi, je trouve que c’est hyper important de pouvoir quantifier : déjà pour les équipes, pour qu’elles se rendent compte du volume de travail, mais aussi pour nos collègues auprès de qui on intervient »

Écouter le podcast avec Marion Jadand et Guillaume Weyland, fondateur de la solution Hop-place.

Rendre compte aux demandeurs, aux élus et aux équipes elles-mêmes

Le fait de pouvoir consulter un panorama des demandes reçues et des interventions réalisées à l’échelle de la ville offre également la possibilité de communiquer, en toute transparence, auprès des parties prenantes.

Tout d’abord les demandeurs, qui s’attendent à un traitement rapide de leur requête. Pourtant, selon le nombre de demandes reçues et leur urgence, une résolution immédiate de la problématique n’est pas envisageable…

A cet égard, Marion Jadand partage une expérience significative :

« Il y a longtemps, je m’occupais de l’exploitation du chauffage dans une autre commune, ce qui comprenait toutes les prestations concernant la piscine. Le maître nageur m’appelait tout le temps, et à chaque fois il voulait que je vienne voir. Jusqu’au jour où je lui ai expliqué que je n’avais pas seulement la piscine à gérer, mais 50 bâtiments.

Il est tombé sur sa chaise. Lui, il pensait que je ne m’occupais que de la piscine. Donc, c’est sûr que pouvoir donner des éléments du nombre d’interventions qu’on a à ses collègues, ça permet aussi de temporiser le fait qu’on ne peut pas intervenir tout de suite… parce qu’en fait, il n’y a pas que ça. »

Concernant la quantification des demandes, elle considère également que :

« Ça peut être une très bonne source d’information pour les élus, notamment pour mettre en évidence la question de l’adéquation entre le volume de demandes et des effectifs. Et aussi mettre en valeur le travail qui est effectué. »

Pouvoir valoriser le travail réalisé par les équipes des services techniques, sur la base d’indicateurs tangibles : voilà une démarche également rendue possible par la mesure régulière des interventions effectuées. A la clé : une transparence qui bénéficie à tous, et favorise la meilleure collaboration possible.

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Tous les indicateurs sont disponibles sur Hop-place

La plateforme de gestion de maintenance offre des statistiques claires et simples à comprendre. Un panorama global portant sur l’ensemble du patrimoine peut ainsi être communiqué aux personnes désireuses d’en savoir plus sur le volume de travail réalisé par les services techniques.

Selon les besoins, des analyses plus fines sont également disponibles : par exemple à l’échelle d’un service ou d’un bâtiment en particulier.

Il est aussi possible de consulter, en quelques clics :

• le volume de demandes reçues, et celles qui ont été traitées.
• Le nombre d’interventions réalisées, et le temps passé pour chacune d’entre elles.
• Les coûts associés.

Autant d’informations facilement exportables au format Excel, pour pouvoir les partager avec l’ensemble des interlocuteurs concernés.

Vous aussi, optez pour la quantification de demandes en toute simplicité avec Hop-place : réservez dès maintenant votre démonstration !

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À l’échelle d’une commune, de nombreux problèmes peuvent affecter les infrastructures publiques : pannes, fuites, vitres cassées… Les services techniques doivent résoudre ces incidents rapidement, mais la multiplicité des demandes complique souvent la tâche.

Marion partage avec nous son expertise sur :

– Les défis rencontrés dans la gestion des demandes.

– L’importance de centraliser les demandes pour une gestion plus efficace.

– Des solutions concrètes pour améliorer la communication et la réactivité des équipes techniques.

Rejoignez-nous pour cette discussion captivante et enrichissante, et découvrez des conseils pratiques pour surmonter les obstacles quotidiens dans la gestion des infrastructures et des services techniques.

Vous souhaitez que nous abordions une thématique particulière, ou participer à notre prochain épisode ? Top !

On sera ravi de vous accueillir, contactez-nous !

The post Les difficultés liées à la gestion des demandes et aux remontées du terrain. appeared first on Hop-place.

Lorsqu’un problème dans l’une des infrastructures de la commune est signalé, l’équipe des services techniques, en charge de la gestion des demandes, se mobilise pour le régler dans les meilleurs délais.

Mais… il arrive que la nature du problème ait été mal interprétée. Que les différents canaux de communication brouillent la transmission des informations. Ou encore qu’un agent parte en congés…

Dans ces conditions, comment assurer le traitement le plus fluide possible de la demande ?

Mais avant de commencer cet article, n’oubliez pas de vous inscrire à la newsletter « Le Mémo Maintenance » pour ne manquer aucune des actualités Services Techniques !

Comme le rappelle Marion Jadand, Directrice des bâtiments, du parc automobile et de la transition écologique pour la ville de Bobigny, traiter une demande ne se fait pas en un claquement de doigts :

« Entre le moment où il y a un problème et le moment où on arrive à intervenir, il y a parfois de nombreuses étapes. On ne peut pas être dans une forme d’immédiateté qui ferait que dès qu’il y a un problème, on arrive à le résoudre. On arrive à faire de la mise en sécurité : on dépanne rapidement. Ensuite vient le temps de la réparation, et là il y a plusieurs étapes à suivre qui sont indispensables et qui prennent du temps. »

Écouter le podcast avec Marion Jadand et Guillaume Weyland, fondateur de la solution Hop-place.

Comment fluidifier la gestion des demandes ?

Comment s’assurer que le problème signalé soit résolu le plus rapidement possible ? Plusieurs facteurs permettent de fluidifier l’ensemble du processus :

L’identification rapide de la nature du problème

Ceci afin de savoir qui doit intervenir, dans quel ordre, quels seront les besoins en termes d’outils et de fournitures…

Une première étape pas si évidente, comme le souligne Marion Jadand :

« Il est assez rare d’avoir sur le terrain des gens qui ont suffisamment de connaissances en bâtiment pour pouvoir donner suffisamment de précisions sur l’origine du problème. Ce que me remontent les équipes sur le terrain et notamment celles des ateliers municipaux, surtout les oeuvrants, c’est que les trois-quarts du temps ils se déplacent sans avoir forcément le bon matériel car ils n’ont pas bien compris ce qu’il y a à faire. Ce qui les amène à démultiplier les déplacements pour rien. Juste pour comprendre quel est le problème. »

A ce titre, elle rappelle à quel point la communication est primordiale :

« La demande permet de dire : « il y a quelque chose qui ne va pas ». Ensuite, le système de communication intégré à la demande permet de pouvoir la préciser. Il faut que les gens arrivent, d’une manière où d’une autre, à se parler. Il y a différentes manières de le faire : téléphone, messagerie, envoi de photos… ».

Conserver l’ensemble des échanges de façon centralisée

Excellent moyen de garder la trace des actions entreprises, cela permet notamment, en cas de besoin, de transmettre facilement l’ensemble du dossier à un nouvel intervenant. Un récapitulatif complet qui fait gagner un temps précieux.

Marion Jadand le confirme :

« Il faut pouvoir assurer un suivi, c’est essentiel. Pour le technicien en charge, évidemment, mais il a aussi le droit de partir en vacances ou il peut aussi rencontrer un problème de son côté. Et là, il faut pouvoir assurer la continuité. Quand on fonctionne par mail et par téléphone et que la personne n’est pas là, on peut gérer avec un tableur Excel qu’on se partage… mais ça devient vite lourd. Là où un outil de centralisation participe à simplifier le processus puisque n’importe qui peut reprendre la main pour assurer la relève et la continuité. »

Remonter les informations auprès des demandeurs

Selon elle, cela favorise aussi la remontée des informations auprès des personnes à l’origine de la demande, qui souhaitent évidemment être informées de l’avancement de la situation :

« Il faut tenir les gens au courant de ce qui se passe. Utiliser un outil où je peux à la fois faire un mémo pour moi, et faire un mémo au cas où mon collègue doive prendre la relève, ça devient efficient. ça limite la redondance des demandes et l’agacement des gens qui pourraient avoir l’impression qu’on n’intervient pas. »

Une collaboration efficace pour une gestion des demandes optimale

A la clé, la centralisation des informations assure une collaboration efficace et des échanges plus sereins entre agents, créant les conditions pour prendre en charge la demande de façon optimale.

La plateforme de gestion de maintenance Hop-place permet justement :

1. D’accéder aux informations concernant une demande partout et à tout moment : pas besoin d’installer un logiciel puisque la solution est disponible sur navigateur. Pour ceux qui préfèrent utiliser leur smartphone, l’application mobile est disponible sur Android comme sur Apple.
2. De communiquer simplement grâce à l’outil de communication intégré : une solution de discussion instantanée permet d’envoyer des messages mais aussi des photos et vidéos. Parfait pour clarifier la nature d’un problème signalé.
3. De transmettre facilement les informations à une nouvelle personne : grâce au module de discussion, il est possible de retrouver en quelques clics tout l’historique des échanges concernant une demande.
4. De gérer les plannings en toute sérénité : pour organiser le déroulement des interventions, et la coordination des agents comme des prestataires externes. Un tableau clair des opérations à venir, assurant à chacun une visibilité sur les actions entreprises pour résoudre la demande.

Faites le test : réservez votre démo dès maintenant, pour plus de fluidité dans la gestion des demandes que vous recevez au quotidien.

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